Обмен и возврат

Возврат товара

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель в праве вернуть товар *надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки товара. Заявление о возврате необходимо отправить персональному менеджеру или на почту компании info@grand-keramik.ru
Вместе с заявлением необходимо прислать следующие данные:

Номер товарной накладкой по которой принимался товар, или номер заказа
Количество плитки которую необходимо вернуть в квадратных метрах или штуках

Бой плитки

Возврат в случае боя плитки осуществляется только в случае обраружения в момент приема заказа. Для избежания спорных ситуаций, клиенту следует тщательно осмотреть плитку при ее приеме. Покупатель вправе отказаться от товара в случае выявления видимых дефектов.
В данном случае в товарной накладной делается запись, в которой указывается, какой товар и с каким дефектом был выявлен. При отсутствии такой записи в товарной накладной, возврат или обмен товара не осуществляется.

Брак или дефекты товара

Если покупатель обнаружил дефекты после получения товара, то он имеет право оформить возврат товара или его обмен. Для возврата или обмена товара с выявленным браком, покупателю следует написать письмо персональному менеджеру или на почту компании info@grand-keramik.ru и предоставить следующие доказательства: описание дефектов товара и его фотографии.

Если товар признан бракованным, его можно вернуть в следующем порядке:

в произвольной форме написать заявление о причине возврата и отправить менеджеру на почту
приложить к заявлению товарную накладную, подтверждающую приобретение данного товара в нашей компании

Заявление на возврат или обмен рассматривается менеджерами в течение 1-3 рабочих дней, после чего производится замена плитки или возврат денежных средств.